常見問題
Q: 如果出差、出國或是其他特殊狀況,我可不可以暫停配送?
可以,若有任何收花變動,請在週四晚上23:59點前以email或私訊粉絲專頁告知我們您的訂單編號,與希望暫停的日期,我們將會調整你的收花狀況,週四後因作業安排恕不得調整。
Q: 我可不可以更改鮮花配送地址?
可以的,請於週四晚上23:59點前私訊粉絲專頁或 email 告知我們您的訂單編號與新地址。
我們將與您聯絡後續的相關事宜。
Q: 若我只能在這兩天的某一天或某一時段收花,請問可以嗎?
不好意思,因配合全體物流安排,我們無法指定配送時間喔。
若有特定時間取花需求,請於週四晚上23:59點前私訊粉專,改為到工作室自取花束,或另加物流費用配送。
Q: 請問可以由公司前台或管理室代收花嗎?
可以的,若公司有前台或大樓警衛可以代收花,請註明在訂單上的代收花人欄位。
因鮮花送達當天就需要喝水,雖每束花都有水袋,仍不建議放到隔天,再煩請收花人留意收花狀況。
Q: 可以預訂未來的花束嗎?
可以的,可在網站上選擇近三個月的日期,作為起始週數。
Q: 發現收到花的時候花況不佳,請問我可以怎麼處理?
出貨前都會做品質檢查,但若收到花時發現花況不佳,可以於收到花一天內拍照私訊我們的粉絲專頁,確認花況後會補寄送一束新的給您。
若評估後屬自然花況可接受之傷痕,恕不另行補花。
(註:因備用花材有限,我們保有調整補償方式之權利。)
Q: 訂購週花服務,最快可以什麼時候開始收花?
我們會於週四晚上23:59點前結算下週的數量。
故週四晚上23:59點前完成結帳,即可在下週收到花。
若週四晚上23:59點後完成結帳,就需延至下下週開始收花。
Q: 如果搬家或換工作了,搬到無法送達的地區怎麼辦?
您可以轉送剩下的花束給符合配送區域的朋友,或是聯絡我們討論後續處理事宜。
Q: 可以打統一編號嗎?
可以的,我們在訂購過程中,填入統編與抬頭即可。
Q: 如何終止長期的週花服務?
每週鮮花長期訂閱,採取每週自動扣款,因配合外部金流系統作業流程,若欲終止或暫停長期訂閱皆需主動聯絡客服。
您可以採取以下方式聯絡我們:
Email:[email protected]或私訊粉專
(營業時間:週一至週五 10:00-18:00)
若您的問題不在上述,不用擔心,請在營業時間私訊粉專或以Email詢問,我們會盡快幫您解答。
Email:[email protected]
(營業時間:週一至週五 10:00-18:00)